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学习医患沟通技能应常态化

近日,江苏省张家港市中医医院举办了 “医患沟通技能情景模拟竞赛”。比赛由各科室选派3人参加,医务科出具情景模拟题,展示面对医患问题时,医务工作者们如何沟通,评委进行现场打分。(中国中医药报10月26日)
 
医患之间的沟通不同于一般的人际沟通,病人就诊时,特别渴望医务人员的关爱、温馨和体贴,因而对医务人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求医务人员必须掌握沟通技能,以心换心,以情换情,站在病患的立场上思考和处理问题。
 
但目前有些医务人员不注重医患沟通,缺乏医患沟通技能,与患者沟通交流少,医患双方处在不平等的位置上,造成患者被动接受服务,医患不和谐,存在医患纠纷隐患。
 
如今,张家港市中医医院举办医患沟通技能竞赛,把诊疗过程中可能碰到、想到的、甚至真实发生的一个个模拟情景或真实场景搬上竞赛舞台,让各科医务人员运用生动形象的表情、语言、动作,来诠释如何进行有效的医患沟通,减少或杜绝医患矛盾、医患纠纷。笔者认为,这一做法很好地引导了全院医务人员拧紧医患沟通这根弦,鼓励他们从我做起、从现在做起、从每一个环节、细节入手,学会把握良好的沟通技巧,来不断增强沟通效果,打造和谐的医疗人文环境;通过医患交流情景重现,让医务人员换位体现、换位思考,设身处地体验患者的不便,理解患者的期盼。这一举措不仅非常必要,而且应当推而广之,使其常态化。
 
为了把医患沟通落到实处,提升患者满意度,最大限度地消除医患隔阂,除了举办技能竞赛外,更重要的是应每年定期强化医患沟通培训,把医患沟通培训列为晋升、晋级的必备学分,纳入绩效考核的一项重要评价内容,让每一个医务人员不断提高人文素养水平和医患沟通技巧。
 
此外,还要将医患沟通纳入常规病程记录;要建立健全医患沟通奖罚机制,多通过明查暗访,了解医务人员与患者沟通的真实情况,是否与病程记录上沟通情况一致,有无“笔头沟通”现象,并视情况实施相应的奖罚;要在医院内部设立专门负责与患者沟通的协调部门。这样患者及其家属可就医院收费、医务人员医疗服务质量及沟通交流等问题畅所欲言,医院也可借此了解医患沟通的真实情况,同时耐心向患者解释国家相关政策和收费依据,尽可能减少医患误会和纠纷。
 
总之,我们每一个医务人员都应从点滴小事做起,学会并运用沟通技能,尊重患者,想患者所想,急患者所急,耐心、细心倾听患者的心声,时时处处留意患者的感受和情绪,避免出言强硬,从而更好地构建和谐医患关系。

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