当亲友伤心难过时，很多人要么好言相劝，“别哭了，坚强点儿”；要么帮助分析问题，“你应该怎，么做”。还有人会批评对方，“我早就跟你说过……”其实，这些做法不仅不能使人得到安慰，还会使对方更加伤心。因此，安慰人也要讲心理技巧，要根据对方的心理活动特点，给予最贴心的抚慰。
倾听对方的苦恼： 由于生活经历、家庭背景、所受教育的不同，形成了每个人对于苦恼有不同的理解。因此，当试图去安慰一个人时，首先要理解他的苦恼，听比说重要。一颗沮丧的心需要的是聆听的耳朵，而非逻辑严谨、条理分明的大脑。聆听是用我们的耳朵和心去听对方的声音，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要给对方空间，让他能够自由地表达自己的感受。聆听时要感同身受，对方会察觉到我们内心的波动。如果我们对他的遭遇能够“悲伤着，他的悲伤，幸福着他的幸福”，对被安慰者而言，这就是给予他的最好帮助。
接纳对方的世界： 安慰人最大的障碍，常常在于安慰者无法理解、体会、认同当事人所认为的苦恼。人们往往将苦恼的定义局限在自我理解的范围中，一旦超过了这个范围，就是“苦”得没有道理了。由于对他人所讲的“苦”不以为然，所以，安慰者容易在倾听的过程中产生抗拒，迫不及待地提出自己的见解。因此，安慰者需要放弃自己根深蒂固的观念，真正站在对方的角度去理解他所面临的问题。最好的安慰者是暂时放下自己，走人对方的内心世界，用他的眼光去看他的．遭遇，而不妄加评断。