他坚持深入科室参加科室交接班会，了解各科室的工作状态，协调科室间的合作漏洞，加强部门之间的协作沟通，着力保障医疗安全、改善医疗服务、提高医疗质量……面对各种各样的医疗纠纷，面对形形色色的患者和家属，他心中始终恪守一个信念：“实事求是地处理每一起医疗纠纷，对得起专业，对得起自己的良心！”
在重庆市北碚区中医院，提起医务部副主任刘忠胜，大家都会竖起大拇指称赞：面对患者的投诉，他容纳百川，面对繁重任务，他勇于担当、迎难而上，他用实际行动践行着一名医务工作者的责任与担当。
刘忠胜，重庆市北碚区中医院医务部副主任，近日被国家卫生健康委员会、中央政法委等十部门通报表扬为 “全国平安医院工作表现突出个人”。
尽职尽责保平安
医院是治病救人的地方，是托起生命健康的方舟。对医院来讲，到底什么是“金字招牌”？无论是患者还是医者，都会给出同样的答案：那就是医疗质量。可以说，医疗质量是医院的生命线。
刘忠胜心里很清楚自己肩负的责任，时刻绷紧医疗质量安全这根弦。用他的话说，医疗质量安全关乎的不只是医院的声誉，更是患者的生命，来不得半点马虎。他始终坚信，只有不断提高医疗质量，才能保障医疗安全，才能真正让患者安心就医。
于是，在日常医疗质量管理中，刘忠胜尽职尽责做好医疗安全的“防范员”。他和管理团队积极作为，从建章立制着手，从三基技能抓起，从规范诊疗做起，不断强化内涵质量建设。通过开展病历竞赛、技能比武和质量评比等活动，不断规范诊疗行为，提升操作技能，不断持续改进。
与此同时，通过设置质控专员，专门负责监控全院危急重症病人情况，并针对暴露出的安全隐患，及时化解处理，从而有效地将安全隐患扼杀在萌芽状态。以2017年为例，刘忠胜和团队共完成上万条数据的日常监控，发现缺陷2000余例，并通过及时组织院内大会诊等方式，避免了不良事件的发生。
不仅如此，北碚区中医院作为全市中医药特色指标监测试点单位，刘忠胜积极带领团队创新性地将质量指标纳入监测范围，并充分运用PDCA戴明环等质量管理工具，实现医疗质量的现代化管理。正因如此，近年来北碚区中医院医疗质量稳步提升，医疗安全得以保证。
在医疗安全工作中，刘忠胜一直注重医务人员医疗安全防范能力培训。通过定期组织医患沟通等专题讲座，不断提高全院医务人员法律意识、风险意识和责任意识。针对实习医师、规培医师和新进职工等特殊人员，刘忠胜通过法律法规解读、案例分享等方式，帮助他们树立良好的职业素养。
任劳任怨促和谐
2012年，根据国家相关要求与医院现实工作需要，北碚区中医院正式成立了医患关系办公室，负责受理与处理医疗投诉与医疗纠纷。刘忠胜先后担任医患关系办公室副主任、主任，现在虽然他已成为医务部副主任，但除了负责医疗质量的管控工作，仍然分管着医患关系办公室的工作，三天两头地处理医疗纠纷。
无论在哪家医院，提到医疗纠纷，很多人都会本能地摇头叹气，躲得远远的。但刘忠胜从不摇头，也不会叹气，更不会避而远之。从干上这份工作那天起，他就知道处理医疗纠纷的艰难，不只是费时费力，更费神费心，有时还不被患者理解。但他更清楚自己身上的责任，自己要做的就是迎难而上，恰到好处、细致入微地化解发生在医患之间的矛盾和纠纷。
在刘忠胜的心头时刻有一杆秤，秤的两端摆放着医院的利益与患者的利益，在患者因医疗行为受到伤害的客观事实面前，实事求是地去调查和处理，寻求两种利益的最佳平衡点，是他始终不变、身体力行的工作作风。
确实，在医患办公室，有时是心平气和的讲述，有时是情绪高亢的哭诉，有时是蜂拥而上的喧哗理论，每当这个时候，刘忠胜总是细心听取患者的倾诉、耐心聆听患者的苦衷，使患者及家属的急躁情绪得到慢慢舒缓，从而找到一个合适的切入点，如春风化雨一般，向患者及家属说明医疗纠纷解决的有效程序。（何军林 杨子芸）