门诊部刘敏如学术传承室
医学之父希波克拉底曾言医生的法宝有三：语言、药物和手术刀。可见除了药物和手术刀之外，医生对病人的人文关怀和医语言技巧是何等的重要，甚至说话艺术的重要性远远超过运用药物和手术刀的技术。
医患高度紧张的今天，如何加强医患之间的信任，就成了每一个临床医生不得不面对的问题，这个问题目前来讲比医疗技术显得更加迫切。人承受病痛时是最无助的时候，用语言和细节来沟通，是建立医患信任、消除医疗纠纷的最好良药。良好的沟通可以表达出人世间最美的关心和爱。
医患之所以出现问题，一方面原因可能是因为医生的过失导致的，但更大的原因却在于沟通的障碍，医患之间信息不对称，对于患者的很多误解或者是不解之处没有给到足够到位的诠释,或者是医生的态度不够好所致。
笔者曾跟师广东省名中医刘志龙老师。刘老师半天门诊常常四五十号人，忙的时候连上厕所的时间都没有，经常需要加班到一点多才能下班，而他经常还对病人说：对不起，让你久等了，让你饿着肚子看病，不好意思。很多人病人一听总是一扫久等的焦虑心态，反而觉得是自己不好意思，耽误了医生的下班，让医生饿着肚子为自己看病。良言一句三冬暖，一句小小的对不起，可能就会给患者心灵上带来莫大的抚慰，让人感受到医生的关怀和关爱。
语言是最好的武器，也是创造和谐的最佳利器。往往三言两语可能就让别人心悦诚服，临床所见各种各样的患者都有，各种心态的患者亦有，作为医生行医说话沟通其实还是应该因人而异，见什么人说什么话，小心谨慎但是不失面面俱到，大胆活泼而不失严谨，该严肃之时不可玩世不恭。
对于心事重重的病人，刘志龙老师总是先不开药，而是慢慢引导，普及必要的心理减压方式和正确的人生观、价值观，对于絮絮叨叨的患者，总是巧妙地说你的故事很精彩，我们下次再听你说故事，后面还有一大堆的病人等着，你看，该让后面的人看病了，你看可以吗？这类病人一听立马明白自己占用别人时间太多，带有歉意和感激离开。所以我们常常笑刘志龙老师是一个牧师，不但看病，还要做心理辅导，打开患者的“千千结”，成为患者身体和心理的修复工程师。